Conference article

Structural Model of Resources in Product Service Systems - A Prerequisite to Portfolio Design and Planning

G. Schuh
Director, FIR at Aachen University, Aachen, Germany

M. Hübbers
Department Service Management, FIR at Aachen University, Germany

G. Gudergan
Department Service Management, FIR at Aachen University, Germany

Download article

Published in: Proceedings of the 2nd CIRP IPS2 Conference 2010; 14-15 April; Linköping; Sweden

Linköping Electronic Conference Proceedings 77:40, p. 317-322

Show more +

Published: 2012-10-11

ISBN: 978-91-7393-381-0

ISSN: 1650-3686 (print), 1650-3740 (online)

Abstract

Industrial companies face tremendous challenges to plan the resources needed to meet future market demands when implementing a PSS based solution portfolio. This paper deals with enhancing the PSS research landscape by presenting an approach to enable better resource-planning in PSS based businesses. In particular; a model is proposed which links resource structures with customer offerings. Linkages are implemented; which connect resources and their use in processes. The model contributes to better understand the complexity in resource structures and elements in the PSS and helps to better understand and describe the structural integration of resources in PSS. This is an important prerequisite for the planning of PSS and allows a qualitative and quantitative description of the service resources allocation enabling companies to build the competence needed to meet customer requirements. A case study based approach was applied for model development.

Keywords

Industrial Product Service System; PSS Resources Structure; Design and Planning of PSS

References

[1] Baines; T.S et al (2001): State-of-the-art in productservice systems; Pro.IMechE 2007 Vol.221 Part B:J. Engineering Manufacture 1543.

[2] Belz; C. (1997): Leistungssysteme. In: Thexis; Leistungs- und Kundensysteme. Kompetenz für Marketing-Innvoationen; Schrift 2; 1997; S. 12-39.

[3] Bertalanffy; L. v. (2006): General System Theory. 15. Auflage. New York.

[4] Burr; W. (2005): Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht. In: Herrmann; T. (2005): Konzepte für das Service Engineering: Modularisierung; Prozessgestaltung und Produktivitäts-management; S.17-41. Physika Verlag; Heidelberg.

[5] Corsten; H.; Gössinger; R. (2007): Dienstleistungsmanagement. Oldenburg Verlag; München.

[6] Disselkamp; M. (2005): Innovationsmanagement: Instrumente und Methoden zur Umsatzung in Unternehmen. Gabler verlag; Wiesbaden.

[7] Förster; H.-U. (1988): Integration von flexiblen Fertigungszellen in die PPS. In: Hackstein (Hrsg.) (1988): FIR + IAW Forschung für die Praxis; Band 19; Springer Verlag; Berlin.

[8] Hauschild; J. (1997): Innovationsmanagement. Vahlen Franz GmbH; München.

[9] Hübbers; M. (2009): Unveröffentlichte Case Study im Rahmen des vom BMBF geförderten Forschungsprojektes HyProDesign; Förderkennzeichen 01FD0674.

[10] Mont; O.K. et al (2008): Clarifying the concept of product-service system. In: Journal of Cleaner Production 10 (2002) 237-245.

[11] Pepels; W. (2006): Produktmanagement: Produktinnovation; Markenpolitik; Programmplanung. Oldenburg Verlag; München.

[12] Ramaswamy; R. (1996): Design and Management of Service Processes – Keeping Customers for Life Reading: Addison-Wesley.

[13] Scherer; J. (1991): Zur Entwicklung und zum Einsatz von Objektmerkmalen als Entscheidungskriterium in der Beschaffung. Fördergesellschaft Produkt- Marketing; Köln.

[14] Schmidt; C. (2008): Konfiguration überbetrieblicher Koordinationsprozesse in der Auftragsabwicklung des Maschinen- und Anlagebaus. Shaker Verlag; Aachen.

[15] Schmidt; G. (2003): Methoden und Techniken der Organisation. Dr. Görtz Schmidt Verlag; Giessen.

[16] Schuh; G. (2005): Produktkomplexität managen. Hanser Fachbuchverlag; München.

[17] Schuh; G. (Hrsg.) (2006): Produktionsplanung und - steuerung. Grundlagen; Gestaltung und Konzepte. Springer-Verlag; Berlin.

[18] Schuh; G.; Friedli; T; Gebauer; H. (2004): Fit for Service: Industrie als Dienstleister. Carl Hanser Verlag; München.

[19] Schuh; G. and Gudergan; G. (2008): Fakten und Trends im Service 2008. Klinkenberg Verlag; Aachen.

[20] Schuh; G.; Gudergan; G. (2009): Service Engineering as an Approach to Designing Industrial Product Service Systems. In: Roy; Rajkumar (Editor) (2009): Industrial Product-Service Systems (IPS ²); Proceedings of the 1st CIRP IPS2 Conference. Cranfield University Press.

[21] Specht; G.; Beckmann; C. and Amelingmeyer; J. (2002): F&E Management. Kompetenz im Innovationsmanagement. Schäffer-Poeschel Verlag; Stuttgart.

[22] Thomassen; P. ; Gudergan; G. (2009): Fakten und Trends im Service 2009. Klinkenberg Verlag; Aachen.

Citations in Crossref